Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.cocoaccessoires.com, exploité par la société ALIX AFFAIRE, SASU au capital de 2 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 105 591 275 00018, dont le siège social est situé 206 Boulevard Pereire, 75017 Paris.

Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@alixaffaire.com ou courrier à l'adresse du siège social indiquée ci-dessus), en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non altérés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les éléments livrés (étiquettes, pochettes, accessoires). Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation pour renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande, ou erreur d'expédition), auquel cas ils sont pris en charge par CocoAccessoires.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées après leur retrait de l'emballage scellé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

Adresse de retour

Tout retour doit être annoncé au préalable par e-mail à contact@alixaffaire.com, qui indiquera au Client l'adresse et la marche à suivre pour l'expédition du colis retour.

Remboursement

Le remboursement (prix du produit et, le cas échéant, frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, si elle est antérieure, de la preuve d'expédition du retour par le Client. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Produits défectueux ou non conformes — garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché bénéficie des garanties légales prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés). Dans ce cas, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais à sa charge. Merci de contacter contact@alixaffaire.com avec une description et, si possible, une photo du défaut constaté.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour obtenir un produit différent (taille, modèle, couleur), le Client doit retourner le produit initial dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.